Форма входа
0/0
Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина
- Дата:06.07.2024
- Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
- Название: Работа с возражениями. Для продавцов и не только
- Автор: Ольга Ягудина
- Год: 2015
- Просмотров:4
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, год: 2015. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина:
В книге Ольги Ягудиной «Работа с возражениями» рассматриваются компетенции продавца с точки зрения необходимых им знаний, умений и анализа возможности нахождения точки роста. Книга ясно показывает, к чему нужно стремиться продавцу в своем развитии, а также кратко и системно демонстрирует этапы продаж, без лишней теории, в логичной и доступной манере. Описывая же типы возражений с точки зрения психологических и технологических нюансов, автор не только объясняет, почему возникают возражения, но и как практически нужно иметь с ними дело. Примеры основных возражений и ответов на них свидетельствуют о том, что автор имеет огромный практический опыт работы с покупателем, а потому излагает материал доступно, в виде алгоритма действия, а не рассуждений на заданную тему.
Аудиокнига "Работа с возражениями. Для продавцов и не только"
📚 "Работа с возражениями. Для продавцов и не только" - это увлекательная аудиокнига, которая поможет вам научиться эффективно преодолевать возражения клиентов и достигать поставленных целей. Главный герой книги, продавец с большим опытом, делится своими секретами успешных продаж и дает ценные советы по работе с возражениями.
В этой книге вы найдете множество полезных стратегий и тактик, которые помогут вам убедить клиента в правильности вашего предложения и заключить успешную сделку. Автор подробно разбирает типичные возражения и предлагает эффективные способы их преодоления.
Не упустите возможность улучшить свои навыки продаж и стать настоящим профессионалом в своем деле! Слушайте аудиокнигу "Работа с возражениями. Для продавцов и не только" прямо сейчас на сайте knigi-online.info и станьте лучшим в своей области!
Об авторе:
👩💼 Ольга Ягудина - известный бизнес-тренер и эксперт в области продаж. Она имеет богатый опыт работы с клиентами различных уровней и помогла многим компаниям увеличить свою прибыль за счет эффективных продаж. Ольга Ягудина является автором нескольких бестселлеров по маркетингу и продажам.
🎧 На сайте knigi-online.info вы можете бесплатно и без регистрации слушать лучшие аудиокниги на русском языке. У нас собраны бестселлеры различных жанров, которые помогут вам расширить кругозор и научиться новому. Погрузитесь в мир увлекательных историй прямо сейчас!
Читем онлайн Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Быть: уверенным в себе человеком, уважать себя. Иметь адекватную самооценку.
За счет чего? Воспитания в семье. Психологических тренингов, работы с психоаналитиком. Чтения специальной литературы. Смены социальной среды.
Чему научиться? Хорошо знать товар, его слабые и сильные стороны. Учиться технологиям, тренировать навык брать рекомендации. Учиться анализировать свою клиентскую базу. Знать методы работы с клиентами.
За счет чего? Тренингов и семинаров по продажам. Постоянной тренировки навыка, системной работы с клиентским портфелем. Тренировки навыка общения с клиентами, умения брать рекомендации.
6. Уметь отрабатывать возражения
Быть: уверенным специалистом, позитивным человеком, уважать чужое мнение. Уметь правильно расставлять приоритеты и не бояться сложных жизненных ситуаций. Относиться к отказам адекватно, уметь управлять эмоциями и настроением.
За счет чего? Данных от рождения. Воспитания и развития в семье. Психологических тренингов, работы с психоаналитиком. Чтения специальной литературы. Самовоспитания: постоянно контролировать себя, принимать факты и отходить от суждений.
Чему научиться? Методам и приемам работы с возражениями, учиться отличать ложные возражения, уметь отрабатывать основные возражения. Тренировать технику преодоления возражений. Вырабатывать профессиональное отношение к любым возражениям. Выработать стиль общения, используя профессиональные навыки.
За счет чего? Семинаров и тренингов по продажам, семинаров и тренингов по работе с возражениями, постоянной тренировки навыка. Самостоятельного контроля стиля общения с людьми. Использования техники отработки возражения в любых жизненных ситуациях, не только в профессиональной деятельности.
Результатом профессионального роста продавца является рост продаж и ничто другое! Если такой рост есть (заметьте, я не указываю сроки и проценты), значит, все, чему вы учитесь и что делаете, идет на пользу вам и вашему бизнесу.
Везде нужна работа, обучение, тренировка. Благодаря умениям и навыкам появляется уверенность, благодаря уверенности легко осваивается технология. Все это вместе приводит к успеху. Я не говорю об удаче – эта особа очень капризная. Успех от неуспеха отличается только одним – постоянной, системной работой.
«Успешные люди привыкли делать то, что не любят делать неудачники.»
А.Н. Грей.Если вы хотите научиться одерживать победу над любым возражением клиента, то вы должны понять, что «непобедимый» означает «никогда не сражающийся». Если вы начинаете спорить – вы начинаете «сражаться», а следовательно, становитесь уязвимым.
2
Секреты профессионального продавца
Секрет 1
Навыки и мастерство в продажах приобретаются, а не являются врожденным даром. Усердно работайте, совершенствуйте мастерство, и вы станете одним из самых лучших.
Секрет 2
Знания. Вы должны знать все, что только можно знать о вашем товаре, потенциальных клиентах, конкурентах и рынке.
Секрет 3
Волшебное слово «слушать». Задавайте вопросы. Заставьте ваших клиентов говорить. Определите их потребности, их мотивы при покупке до того, как начнете презентацию решений.
Секрет 4
Помните: люди покупают не продукты – они покупают выгоды, которые эти продукты им дают.
Секрет 5
Посмотрите на вещи с точки зрения покупателя и переведите технические характеристики товара на его выгоды, на его желания, а профессиональные термины – на его язык.
Секрет 6
Цена – не цель. Дилетант сосредотачивает внимание на цене. Профессионал показывает стоимость продукта или услуги. Дилетант продает детали, профессионал – идею.
3
Определение возражений
Что означает для вас понятие «возражение»? Попробуйте написать свое краткое определение. Или выберите определение из предложенных вариантов.
Возражение – это проявление враждебности, неприязни, соперничества со стороны клиента. Это то, что заставляет оппонентов «выйти на тропу войны» или как минимум занять оборонительную позицию.
Возражение – это реакция клиента, которая мешает достижению нужных договоренностей. При этом давайте все-таки исходить из того, что эта договоренность действительно нужна нам обоим, – мы же исходим из предположения, что совершаем продажу «под клиента».
Возражение – это открыто высказанное несогласие с мнением собеседника.
Возражение – это вопросы клиента (удобные и неудобные).
Возражение – это борьба позиций сторон.
Что получилось?
Возражение – это:
– протест;
– отказ;
– отрицание;
– несогласие;
– непонимание;
– вопросы.
Помните: от того, как мы для себя определяем возражения, в значительной степени зависит, как мы с ними справимся, как к ним относимся и как отрабатываем их. Предлагаю определение, которое поможет выработать правильное отношение к возражениям.
Возражение – это иная точка зрения клиента, основанная на ином жизненном опыте. Другими словами, точка зрения клиента, отличная от вашей точки зрения.
Иной жизненный опыт включает понятия:
– иное образование;
– иное воспитание;
– иные знания;
– иные традиции.
Пол, возраст, профессия, национальность, вероисповедание, социальная среда – все перечисленное формирует жизненный опыт. Попробуйте найти по этим параметрам двух одинаковых людей.
Вывод один: возражения неизбежны. А если мы не можем что-либо изменить, нужно изменить к этому свое отношение.
4
Отношение к возражениям
Давайте посмотрим, как проявляются возражения.
Клиент открыто протестует, не соглашаясь с вашей точкой зрения.
Клиент выдвигает свои аргументы.
Клиент отказывается от вашего предложения.
Клиент задает вопросы.
Самое неприятное проявления возражений – это полное согласие.
То есть клиент открыто не говорит, что он отказывается от предложения, а прячет отказ за полным согласием. Если клиент со всем согласен (как китайский болванчик), если у него нет вопросов и возражений, это значит, что ему ничего не интересно, ничего не нужно и, если он продолжает выслушивать ваши предложения, то просто проявляет вежливость.
Помните: ваше отношение к возражениям – ваша возможность их преодоления.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина бесплатно.
Похожие на Работа с возражениями. Для продавцов и не только - Ольга Ягудина книги
- Инструкция для начинающих бабушек - Анна Игоревна Китаева - Прочее / Самосовершенствование / Русская классическая проза
- Аквариум. (Новое издание, исправленное и переработанное) - Виктор Суворов (Резун) - Шпионский детектив
- Хватит мечтать, займись делом! Почему важнее хорошо работать, чем искать хорошую работу - Ньюпорт Кэл - Поиск работы
- 9 уроков таро. Учебник для начинающих - Владимир Вареца - Прочая научная литература
- Правила для педагогических курсов и заметки на тему народного образования - Лев Толстой - Литература 19 века
