Форма входа
0/0
Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников
- Дата:22.10.2024
- Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
- Название: Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
- Автор: Роман Овчинников
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников. Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников:
Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом.Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами.В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт www.webdevelopment.ru, на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.
Читем онлайн Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
♦ Увеличение посещаемости сайта
Для профессиональных блогов часто характерна довольно узкая специализация. Например, известный бизнес-консультант Михаил Самохин ведет блог только об автомобильном маркетинге (поищите блог motopapa в ЖЖ). В эпоху «информационного изобилия» это очень грамотное решение.
Минусы блоггинга
• Блог, как правило, способствует росту количества посетителей сайта (росту объема трафика), но крайне редко является мощным средством продаж. Это связано с частым несовпадением интересов аудитории блога с интересами Клиентов компании, из-за чего его основными читателями становятся конкуренты.
• Блог, как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянного инвестирования ресурсов в поддержку и развитие. Экономическая эффективность подобных вложений не всегда очевидна.
• Блог – это инструмент, информация в котором будет работать крайне небольшой промежуток времени . Архивы блогов, так же как и архивы новостей, практически никто не читает.
• Блог может испортить строгий имидж вашей компании (из-за неформальности).
...Наиболее часто корпоративный блог рассматривают как источник неформальной (неофициальной) информации о компании, вызывающий повышенное доверие в сравнении с другими PR-инструментами Способ организации обратной связи с Клиентами и бизнес-партнерами
...Слово не воробей выложишь– не поймаешь!
• Блог – это потенциальный механизм разглашения конфиденциальной информации , а также источник данных о наиболее выдающихся сотрудниках компании, на которых постоянно ведется «охота» на рынке.
Правила ведения блога
Следует соблюдать правила публикации сообщений в блоге:
♦ Регулярность, актуальность
♦ Краткость, компактность
♦ Обязательное наличие иллюстраций, видео– или аудиороликов
Посмотрите, как оформлены заметки известного специалиста по проведению презентаций Гара Рейнольдса (www.presentationzen.com). Каждое его сообщение соответствует текущему моменту и обязательно сопровождается хорошей иллюстрацией или видеороликом.
Часто хорошей практикой является автоматическое «стягивание» в блог контента с других ваших интернет-проектов (например, фотографий с Flickr.com, коротких сообщений с Twitter.com, презентаций с Slideshare.net и т. д.). Это позволит превратить блог в некий агрегатор всей неформальной информации о вашей компании.
58. Раздел «Вопросы и ответы»
...Раздел «Вопросы и ответы» (англ. Frequently Asked Questions, FAQ – ЧаВо) обычно содержит базу часто задаваемых Клиентами вопросов и ответов представителей компании на них, а также форму, позволяющую посетителям задавать новые вопросы. Источником информации для раздела являются отчеты звонковых центров компании, анализ запросов по электронной почте и через веб-формы с сайта.
Данный раздел является одним из наиболее интерактивных и позволяет пользователям существенно сэкономить время при поиске необходимой информации.
...Идеальный ответ должен быть кратким, понятным и процедурным
Например, в этом разделе могут быть собраны ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые менеджерам службы поддержки ( «Что делать, если сломался ноутбук?», «Как самостоятельно настроить модем?», «Каков срок гарантии на технику Samsung?», «Как я могу обратиться к менеджеру?» и т. д.). Чем проще, понятнее и предметнее будут структурированы вопросы, тем выше вероятность того, что пользователи станут активно работать с этим разделом.
В Интернете можно обнаружить тысячи вариантов FAQ, посвященных самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска; например, Internet FAQ Consortium (www.faqs.org).
Как лучше организовать раздел «Вопросы и ответы»
♦ Ответы на все вопросы должны иметь исчерпывающий характер , без недосказанности и утаивания информации
♦ Пользователю должно быть абсолютно ясно, когда и каким образом он получит ответ на заданный вопрос
♦ Группы вопросов должны быть объединены по тематическому или ролевому принципу (например, «Для дилеров», «Для руководства компании» или по темам «Бытовая техника», «Автозапчасти» или «Сервисное обслуживание»)
♦ Форма «Задать вопрос» или другой вид обратной связи (e-mail, контактные телефоны, Skype, ICQ и т. д.) обязательно должны присутствовать в разделе «Вопросы и ответы». Использование этой формы должно быть максимально простым и понятным
♦ Вопросы должны быть реальными, формулироваться максимально доступно и предметно . Использование искусственно придуманных вопросов снижает их ценность для пользователей, что грозит потерей интереса ко всему разделу в целом
♦ Не следует избегать «плохих» и «неудобных» ответов . Это повышает доверие в целом и показывает, что вы действительно работаете над разделом
♦ По возможности, ответы на вопросы должны быть проиллюстрированы
Отличными примерами организации «Вопросов и ответов» могут служить справочные разделы сервисных сайтов (например, раздел «Help» на www.iGoogle.com или www.gmail.com), а также интерактивные справки в офисном программном обеспечении (например, в Microsoft Office). Хорошей практикой является персонализация ответов на вопросы, а иногда и возможность обратиться к какому-то конкретному сотруднику компании.
В обоих случаях обычно указывается фамилия, имя и должность отвечающего, а также размещается его фотография. Это существенно повышает эффективность общения, делает его более неформальным и интересным.
В довольно редких случаях возникает необходимость создания справочного раздела по работе с самим сайтом. Так бывает, только если на сайте реализован уникальный функционал, а его интерфейс не удалось сделать интуитивно понятным.
59. Раздел «Пресс-центр»
...Электронный пресс-центр (или «Для прессы», «Для СМИ») – это раздел корпоративного веб-сайта, созданный для работы с электронными и печатными средствами массовой информации и нацеленный только на одну аудиторию – вечно спешащих, занятых и часто не желающих вникать в суть журналистов.
Обычно пресс-центры создаются на сайтах публичных компаний, являющихся мощными генераторами новостей, интересных широкому кругу читателей. Например, это могут быть сайты сотовых операторов, крупных сетевых компаний и банков.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников бесплатно.
Похожие на Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников книги
- Моя дорогая Марта… (СИ) - Епифанов Николай - Любовно-фантастические романы
- Никто кроме тебя - Анна Россиус - Современные любовные романы / Эротика
- Мысли дня. Записки психолога. Часть 2 - Александр Сергеевич Сотниченко - Психология
- Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы - А. Петроченков - О бизнесе популярно
- Трудоустройство топ-менеджеров. Аутплейсмент (индивидуальный и корпоративный). Поиск работы для топ-менеджеров. Личный бренд соискателя. Тайм-менеджмент при поиске работы - Денис Андреевич Бегляров - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Самосовершенствование
