Форма входа
0/0
Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг
- Дата:13.11.2024
- Категория: Бизнес / Управление, подбор персонала
- Название: Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
- Автор: Эдвардс Деминг
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг. Жанр: Управление, подбор персонала. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг:
Эта книга – для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился. Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов «японского экономического чуда», бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления. Книга будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.
Читем онлайн Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Число кредитов по видам и списанных кредитов.
Рентабельность счетов
1. Ошибки в аналитических отчетах о состоянии депозитных счетов до востребования.
2. Ошибки в отчетах о компенсационных остатках.
3. Ошибки в платежах за обслуживание счетов.
4. Требуемые корректировки Главной книги.
Корректировки
1. Выпуск документов о расхождениях.
2. Число запросов от клиентов.
3. Число расхождений, требующих корректировки.
4. Число запросов клиентов, ожидающих ответа.
5. Классификация ошибок по типам и областям возникновения.
6. Своевременность устранения ошибок.
7. Списанные расхождения по счетам.
Здание
Жалобы арендаторов на необеспечение уровня температуры, влажности, на качество уборки, работу лифтов и т. д.
Облигации
1. Ошибки при совершении сделок (вести мониторинг и отчитываться перед оригинатором).
2. Простои оборудования.
3. Денежные потери из-за просроченных ценных бумаг.
4. Ошибки при вводе и обработке информации о сделках.
5. Расхождение балансов при кастодиальном хранении.
6. Ошибки обработки федеральных фондов.
7. Число и последствия сделок и операций с федеральными фондами, отраженных задним числом.
8. Овердрафты в результате учета облигаций.
9. Поправки к балансам депозитных счетов до востребования в результате позднего отражения облигаций.
Коммерческие кредиты
1. Отсутствие документации на обеспечение отраженных в учете кредитов.
2. Отказы в системе при вводе данных о кредите.
3. Требование оформления кредитов задним числом.
4. Возврат выписок по корпоративным счетам.
5. Требуемые корректировки операций с кредитами.
Компьютерные услуги
1. Своевременность курьерской доставки.
2. Своевременность представления отчетов компьютерного центра банку.
3. Своевременность предоставления банком в компьютерный центр данных для ввода.
4. Время, в течение которого онлайновая система не функционирует.
5. Время, в течение которого онлайновая система простаивает.
6. Оценка пользователями услуг, предоставляемых компьютерным центром.
Обработка счетов клиентов
1. Потерянные при обработке чеки/выписки.
2. Отказы на заявки об открытии депозитных счетов до востребования и сберегательных счетов.
3. Оплата поддельных счетов.
4. Потеря уведомления о приостановлений платежей.
5. Ошибки при подготовке выписок.
6. Проблемы с оборудованием при оформлении выписок.
Работа с клиентами
1. Отказ в открытии новых депозитных счетов до востребования и сберегательных счетов из-за необработанной вовремя новой информации о счетах.
2. Ошибки при вводе информации.
3. Клиенты, не дождавшиеся обслуживания.
4. Оценка качества услуг клиентами.
5. Время принятия решения по жалобе клиента.
6. Исчерпание средств на счетах.
7. Ошибки в заказах на чеки.
Информация для клиентов
1. Входящие звонки клиентов, которые блокируются (сигнал «занято») или заставляют клиента слишком долго ждать ответа (трубку подняли, но клиент не дождался ответа и отсоединился).
2. Отказы в центральной информационной службе (ЦИС).
3. Ошибки из-за изменений имени и адреса клиента.
4. Своевременность обработки в ЦИС имен и адресных форм.
5. Жалобы клиентов/запросы на решение проблем.
6. Ошибки при соединении клиента по телефону.
7. Онлайновые запросы отсутствуют в ЦИС.
8. Запросы на депозитные счета до востребования и сберегательные счета возвращаются (ошибки в адресе).
Счета корпораций (Главная бухгалтерская книга)
1. Неправильная разноска записей в финансовой информационной системе.
2. Не осуществлена разноска записей в финансовой информационной системе.
3. Своевременность обработки счетов.
Обработка корпоративных счетов
1. Потерянные чеки и выписки.
2. Исчерпание счетов.
3. Нарушения в последовательности (при ручной сортировке).
4. Проблемы платежей через систему ARP.
5. Оплата по поддельным документам.
6. Потеря приказа о прекращении платежей.
Информация о корпоративных клиентах
1. Входящие звонки клиента, которые были блокированы или не состоялись.
2. Отказы ЦИС.
3. Ошибки ввода в ЦИС.
4. Ошибки ввода имени и измененного адреса.
5. Ошибки передачи сведений по телефону.
6. Возврат заявок на депозитные счета до востребования (ошибка в адресе).
7. Жалобы клиентов/запросы на решение проблем.
8. Отсутствие онлайновых запросов в ЦИС.
Потребительский кредит
1. Размер овердрафтов и их количество.
2. Число списаний в денежном выражении и их объем.
3. Начисление пеней за овердрафт.
4. Счета, закрытые из-за неудовлетворительного использования.
5. Потерянные чеки, которые подлежат возврату.
6. Жалобы клиентов.
7. Число разосланных писем с предупреждениями.
8. Ошибки из-за изменения статуса.
9. Наличие резерва и случаев несбалансированности в Главной книге.
Справочная информация о клиентах
1. Искажение адреса – ошибки ЦИС.
2. Отказы при обслуживании ЦИС.
3. Своевременность проверки имен и адресных форм.
4. Число извещений об изменении адреса.
5. Отсутствие и неразборчивые подписи на документах.
6. Отсутствие онлайновых запросов в ЦИС.
7. Возвраты выписок по депозитным счетам до востребования и сберегательным счетам (ошибочный адрес).
8. Жалобы клиентов.
Федеральный резервный банк
1. Быстрые и медленные отказы.
2. Потеря информации об извещениях федерального резервного банка.
3. Потерянные или неправильно отосланные извещения.
4. Проблемы с обслуживанием облигаций серии Е.
5. Задержки в клиринговых операциях.
6. Пропажи (избыток), неправильные отсылки в клиринге.
7. Расхождения между суммами, обозначенными цифрами и прописью.
Услуги по копированию форм и документов
1. Своевременность выполнения заявок на изготовление новых/измененных форм.
2. Простои оборудования.
3. Число копий плохого качества на копировальную машину.
4. Мнение клиентов об услугах службы.
5. Своевременность копирования, распечатки адресов и других заказов на репродуцирование.
6. Переделки/повторное исполнение.
7. Число пользовательских запросов, которые нельзя выполнить.
Выдача наличных/электронные операции
1. Отказ при приеме кредитной карты и невыполнение запроса.
2. Получено искаженное сопроводительное сообщение.
3. Операции банкомата не завершаются.
4. Простои банкоматов.
5. Жалобы клиентов.
Международный бухгалтерский учет
1. Отказы и ошибки в ордерах.
2. Ошибки в заказах или в кредитных бланках.
3. Ошибки в контрактах.
4. Задержки в межбанковских трансфертах.
Международный контроль
1. Отсутствие документации по новым акцептам и кредитам.
2. Отказы по уведомлению на кредиты и аккредитивы.
3. Ошибки ввода в контрактах в иностранной валюте.
4. Задержки в межбанковских трансфертах.
5. Своевременность отчетов.
6. Своевременность платежей из-за границы после выверки расчетов.
Международные финансы
1. Ошибки в акцептах и в заявках на предоставление кредитов.
2. Отсутствие документации по новым кредитам и акцептам.
Международные аккредитивы
1. Ошибки в акцептах заявок на кредиты.
2. Своевременность обработки импортно-экспортных документов.
3. Ошибки или отказы в компьютерных документах.
4. Задержки.
Международные платежи
1. Ошибки обработки входящих и исходящих платежных поручений.
2. Неправильные коды исходящих телексов.
3. Ошибки в исходящих сообщениях.
4. Задержки.
5. Неверные телеграммы.
Обработка записей
1. Объем потерянных и лишних документов.
2. Несбалансированные записи.
3. Отказы при первичном прохождении информации (по типам работ).
4. Суммы утерянных чеков в транзите.
5. Ошибки баланса на конец дня.
6. Денежные переводы, отосланные по ошибочному адресу.
7. Ошибки при выверке счетов.
8. Ошибки при вводе.
9. Простои оборудования.
10. Отказы в офлайновом режиме.
11. Ошибки при сортировке.
Доставка почты
1. Почта, отправленная не по назначению, внутренняя и внешняя.
2. Своевременность доставки почты.
3. Неидентифицируемая входная почта.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг бесплатно.
Похожие на Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами - Эдвардс Деминг книги
- Улыбка - Рэй Брэдбери - Научная Фантастика
- Создание, обслуживание и администрирование сетей на 100% - Александр Ватаманюк - Программное обеспечение
- Убийца планеты. Адронный коллайдер - Этьен Кассе - Эзотерика
- Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту – вып 2. От консультационного центра «Русский менеджмент» - Владимир Токарев - Биографии и Мемуары
- 20-ть любительских переводов (сборник) - Рид Роберт - Мистика
