Форма входа
0/0
Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум
- Дата:13.02.2026
- Категория: Религия и духовность / Самосовершенствование
- Название: Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей
- Автор: Андрей Парабеллум
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум. Жанр: Самосовершенствование. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум:
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена – 300–500 000 рублей, то сейчас у вас есть шанс. В книге собраны 14 блоков наиболее сильных методик из Master Business Administration, изложенных доступным языком, подготовленных для быстрого применения, – максимум конкретных рабочих фишек, тактик и стратегий.Авторы не утверждают, что, прочитав издание, вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся 1,5–2 года. Однако гарантируют, что дадут вам огромное количество практических инструментов для немедленного применения в вашем бизнесе.При чтении обязательно делайте пометки и составляйте план внедрения и сразу же начинайте применять полученные знания на практике.
Читем онлайн Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Это яркий пример проявления стадного чувства и формирования условных рефлексов. То же происходит у людей. В незнакомой обстановке они действуют так, как остальные. Критически важна роль первого и второго сотрудников, которых вы сажаете на работу с клиентами. Научите их правильно исполнять обязанности. Остальные будут приходить и видеть: «Ага, тут все стараются дружелюбно общаться и решать проблемы клиента. Значит, я себя должен вести так же». Так можно добиться гораздо большего, чем миллионом регламентов и штрафов.
А вдруг сотрудники сами будут просить клиентов, чтобы они их похвалили?
Да, такой риск есть. Это тоже надо отслеживать. Мы, например, внедряем IP-телефонию и запись всех разговоров: если кто-то замечен за таким занятием, жестко бьем его атомной бомбой по голове. Причем прилюдно, например: «Вася, что за дела?! Просишь клиентов тебя похвалить и пытаешься нечестным образом заработать деньги. Ты меня обманываешь, обманываешь компанию и своих коллег, которые работают честно. Меня это не устраивает. Поэтому на первый раз с тебя штраф – 15 000 рублей. Второго раза не будет, мы сразу попрощаемся».
Мои сотрудники работают с клиентами в основном на выезде. Часто у них завязываются отношения. Что делать, чтобы они этим не злоупотребляли?
Как минимум сразу после выезда должен звонить другой менеджер и узнавать, как поработали с клиентом.
Как собирать отзывы о школе танцев?
Для школы танцев я бы брал видеоотзывы и вывешивал их на сайте, они будут великолепно работать. Это можно делать в конце самых ярких и эмоциональных занятий, например в конце первого занятия, когда человек впервые потанцевал и испытывает бурный восторг.
Старайтесь использовать именно видеоотзывы. Они хорошо подходят практически любому бизнесу, даже оконному. Дайте монтажникам в руки простейший фотоаппарат с функцией камеры, и пусть они записывают отзывы после выполнения работы. Конечно, не все клиенты согласятся, но каждый пятый точно не будет против. Отзывы реальных людей в реальных ситуациях работают просто убойно.
По вашему совету я даю гарантии возврата денег при монтаже окон, если клиенту что-то не нравится. Конверсия по звонкам сразу выросла до 80 %, и только один возврат за три месяца.
Давать гарантию стопроцентного возврата денег – отличная стратегия. Большинство оконщиков скажут: «Вы сумасшедшие! Как давать гарантию на окна, если их невозможно снять и установить в другом месте? Мы же разоримся».
Хотя на самом деле происходит обратное. Практически никто не будет требовать возврата денег, зато за счет гарантии увеличивается конверсия. Так вы выделяетесь на фоне остальных и получаете множество заказов, которые принесут вам сверхприбыль.
Можно ли вам прислать личное письмо?
Да, конечно. Но ответа вам придется ждать долго. Я, как и любой собственник, почтой занимаюсь редко. Это один из принципов тайм-менеджмента, которые я защищаю.
Сколько стоят ваши персональные консультации, если они еще проводятся?
Я перестал активно заниматься персональными консультациями, потому что мало времени. Первая консультация стоит 60 000 рублей и занимает 2–3 часа, в течение которых мы обсуждаем текущую ситуацию и составляем план дальнейших действий. Затем наше общение перейдет в консалтинг.
Можно ли звонить клиенту и спрашивать о новой заявке?
Если клиент часто покупает ваш товар или пользуется вашими услугами, можно спросить: «Когда вы в следующий раз планируете воспользоваться нашими услугами?»
Вспоминаю интересный пример. Все ходят стричься в салоны красоты или парикмахерские – одни чаще, другие реже. При этом никакой салон и никакая парикмахерская не шлет клиентам СМС-напоминания, типа: «Здравствуйте! Вы давно у нас не стриглись. Возможно, вам пора посетить наш салон. Мы ждем и готовим для вас специальное предложение».
Согласитесь, простейший ход. Если бы нам напоминали, мы бы стриглись регулярнее и гораздо чаще пользовались услугами салонов. Только наш клиент Дмитрий Белешко, написавший книгу «Прибыльная парикмахерская», делает это. Одним словом, если ваш клиент периодически что-то заказывает, обязательно собирайте контакты и отправляйте напоминания: СМС, мейлы и т. п.
Как записаться к вам на личную встречу?
Напишите письмо на [email protected], подробно описав свою ситуацию, и мы обсудим этот вопрос.
Первоклассный сервис – итогиНа сегодняшний день уровень сервиса приобретает колоссальное значение, ведь в конкурентной борьбе отпадают такие варианты, как постоянное повышение качества продукта или регулярное снижение цен.
Сарафанное радио не оставляет никаких шансов компаниям с низким уровнем сервиса. За счет улучшения его качества можно получить значительное конкурентное преимущество.
Перечислю самые важные направления повышения уровня сервиса:
✓ Быстро отвечать на звонки клиентов.
✓ Быстро звонить клиентам после оформления заказов.
✓ Связываться со всеми, кто звонил в нерабочее время и не дозвонился.
✓ Мотивировать сотрудников к доброжелательному общению с клиентами с помощью:
• «морковки впереди» – бонусов;
• «морковки сзади» – штрафов.
✓ В кратчайшие сроки доставлять продукт клиенту.
✓ Всегда идти клиенту навстречу.
✓ Делать всем клиентам неожиданные подарки после покупки.
✓ По возможности называть клиента по имени.
✓ Звонить клиенту через неделю после покупки и спрашивать, как у него дела.
✓ Компенсировать все свои недоработки для перевода недовольных клиентов в число довольных.
Надеюсь, все идеи, которыми я поделился, вы удачно воплотите в жизнь и получите отличные результаты.
До встречи на тренингах!
Желаю, чтобы ваш бизнес развивался гигантскими темпами!
Часть 9. Аутсорсинг и делегирование
Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)
Сначала я хотел посвятить эту главу исключительно оптимизации бизнеса и продаж. Но стал просматривать старые материалы и понял: чтобы вы уяснили, как оптимизировать бизнес, должны знать, для чего это делается.
Кто-то сказал, что время, которое у нас есть, – это деньги, которых у нас нет. Хорошо перекликается с темой данной книги. Как сделать так, чтобы было много времени и еще больше денег?
Блеск нового, или Наполеон и «Макдоналдс»
Согласитесь, что все мы (и я – не исключение) всегда прельщаемся чем-то новым. Люди буквально как сороки: чуть что-то заблестит, бросаются к этому. Увидели, что можно сделать деньги на собственной книжке, и ринулись ее писать. Сделали, а что дальше – непонятно.
Мы клюем на приманку неизвестности, не думая, что будет потом. И всякий раз кажется, что вот-вот на горизонте мелькнет действительно наша и больше ничья модель построения бизнеса, которая принесет много денег. Поэтому нас и бросает из стороны в сторону, то продаем что-нибудь, то перепродаем…
В свое время многие попробовали MLM, «Гербалайф» и прочую ересь. Другие выливали нажитые трудом деньги, как помои, в «МММ» и тому подобные проекты. Сорочье пикирование на каждый новый блестящий объект неизбежно, и надо понимать, что ни к чему хорошему это не приведет.
Первое, что вы должны запомнить, – вы обладаете достаточными знаниями, чтобы зарабатывать деньги, которые желаете.
Накапливать информацию и засорять мозги ни к чему. Взглянем на исторические примеры. Наполеон Хилл – человек, который написал книгу Think & Grow Rich («Думай и богатей»). Это классика жанра на тему, как получать много денег.
Наполеон «напридумывал» немалое количество денег. Давайте сравним его с его студентом Клэминстоуном, который открыл свою страховую компанию. Используя принципы Хилла, он заработал на порядок больше. И когда Хилл к концу жизни разорился, Клэ-минстоун взял его на работу и дал денег за то, что тот помог ему подняться.
Другой пример – «Макдоналдс». Если кто не знает, самый знаменитый фастфуд-ресторан в мире основал не Рой Крок. В 1954 году, когда ему было 52 года, он продавал машины для изготовления молочных коктейлей. Один из маленьких ресторанчиков, принадлежавших братьям Макдоналдс, купил у него четыре таких агрегата. Продавец решил посмотреть, зачем им так много.
Рою понравился этот бизнес, и он решил выкупить права на открытие франшиз «Макдоналдса». Мы знаем, кто в итоге стал миллиардером. Одна деталь: через пару лет, когда «Макдоналдс» стал раскручиваться, Крок понял, что владеет всеми ресторанами в мире, кроме оригинального первого, и поставил очередную закусочную напротив него – скоро его соседи разорились.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум бесплатно.
Похожие на Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей - Андрей Парабеллум книги
- Сказки народов мира - Автор Неизвестен -- Народные сказки - Детский фольклор / Прочее
- Сказки немецких писателей - Новалис - Зарубежные детские книги / Прочее
- Институциональные аспекты организации малого бизнеса в развитых странах и в России. Учебное пособие - Вера Рубе - ---
- 25 навыков продаж, или То, чему не учат в школах бизнеса - Стивен Шиффман - Маркетинг, PR, реклама
- «1С. Управление небольшой фирмой 8.2». Управленческий учет в малом бизнесе - Николай Селищев - Программы
