Форма входа
0/0
Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр
- Дата:20.07.2024
- Категория: Документальные книги / Биографии и Мемуары
- Название: Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
- Автор: Игорь Угляр
- Просмотров:2
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр. Жанр: Биографии и Мемуары. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр:
”Со времен Томаса Джефферсона в этих стенах не присутствовала столь высокая концентрации гения и таланта…”. ”Сорок лет тому Уильям Ледерер назвал нас «Нацией баранов». Сегодня мы должны быть счастливы. Мы не нация баранов – мы нация дебилов…”. Об этом и не только по ту сторону океаническую своими глазами…
Читем онлайн Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Третье. Телефон. Искусству владения, чуть было не написал – чугунной чушкой, вместо телефонной трубкой, уделено всего 18 (восемнадцать) страниц текста. Деликатнейшея тема! И всего 18 (восемнадцать) страниц. Поэтому лично я особо не удивляюсь, когда отвечая на контрольный (см. Стр. 221) вопрос: “Назовите 2 (два) возможных итога вашего звонка?” неучи отвечая стучат себе по frontales – раз и по gluteus – два. Правильный ответ: “Вы либо застаете человека которому звонили либо нет”.
Классификация.
1. Звонки делятся на:
а) входящие: когда звонят вам
б) исходящие: когда звоните вы
Входящие в свою очередь делятся на:
а) те которые могут застать абонента
б) те которые могут не застать абонента
Общие правила.
а) отвечай на каждый звонок так, будто на другом конце провода потенциальный клиент
б) прежде чем снять трубку – улыбнись, от улыбки голос светлеет
в) всегда представься именем и титулом
г) не забудь сказать, что ты happy слышать ЕГО (ЕЕ) голос
д) после приветствия спроси “ Чем я могу быть для ВАС сегодня полезен?”
ж) будь внимателен и слушай, что тебе ОН (ОНА) тебе скажет
з) держи наготове ручку и записную книжку
В разговоре задавай наводящие вопросы, проясняя, чего же от тебя хотят? Начинай всегда так.
“ Как я могу ВАМ помочь?”. “ Как ВЫ обо мне узнали?”.
“ Делали ли ВАМ массаж раньше?”.
“ Чего ВЫ ожидаете от массажа?”. ( Это очень хороший проясняющий вопрос).
Затем:
1. Прежде чем задавать вопросы слушай не перебивая и не считаясь со временем.
2. Делай пометки, обращая внимание на специфические слова и выражения собеседника, затем используй их же в разговоре с ним же!
3. Переспрашивай если чего недопонял.
4. Веди себя так, словно имеешь дело с клиентом на всю оставшуюся жизнь.
5. Поинтересуйся, отчего ОН ( ОНА) приняли решение позвонить тебе.
Работа с автоответчиком.
Профессионально оставленное сообщение состоит из:
1. Приветствия.
2. Имени и титула.
3. Иформации о времени когда можно побеспокоить обратным звонком.
4. Информации о времени когда следует ожидать обратного звонка.
5. Информации о других возможностях встретиться. Упражнение. Напишите два сообщения которые наилучшим образом характеризуют вас и ваш бизнес. Попрактикуйте в группе из пяти человек. Обменивайтесь звонками – сообщениями до тех пор, пока не отшлифуете до уровня образца – приветствия (см. Стр. 213-214). “Привет! Вы позвонили в почтовый ящик Моники Росеберри. Сожалею что пропустила ВАШ звонок, но если ВЫ оставите свое имя и номер телефона я буду happy позвонить ВАМ при первой же возможности настолько быстро насколько это возможно. Спасибо за звонок и помните, нужно дождаться beep ”.
Уяснив, что есть такое звонки входящие, то – есть вам адресованые, переходим к звонкам исходящим, тоесть исходящими от вас же. Держите себе на уме, keep in mind, исходящий звонок может:
1. Застать абонента дома, на работе, в пути следования, на отдыхе, да где угодно!
2. Застать другого человека.
3. Никого не застать.
Рассмотрим возможные варианты. Вариант первый. Вы звононите незнакомому человеку. Всегда, почему объясню несколько позже, начинайте разговор со слова «ДА!», затем представьте самое себя именем и титулом и поинтересуйтесь именем собеседника. Убедившись, что искомый собеседник им же и является, выразите телячий восторг: « Прекрасно, чем могу служить?». Затем навострите ушки и будьте предельно внимательны. Задавайте только прояснительные вопросы (список см. выше) не пускаясь в пустопорожние разлагольствования. Здесь мы возвращаемся к началу, к жизнеутверждающему «YES!» выказывающему ваш профессионализм с одной стороны и открывающему сердца настежь навстречу друг другу с другой. Со временем ваше навострившееся ушко научится улавливать улыбку собеседника на другом конце провода. Вот она, чудотворная сила магического заклинания “YES!”.
Подвариант варианта первого. Вы звоните человеку на домашний номер. Кто может взять трубку? Правильно! Трубку может взять:
а) искомый человек которому адресуется звонок непосредственно,
б) любой неискомый оказавшийся в зоне слышимости опосредовано. В последнем случае передайте сообщение опосредовано (см. Образец Стр. 219 ). “ДА! Это Моника. Пожалуйста передайте Джону, что я звоню в ответ на его утренний звонок. Он может застать меня по этому номеру сегодня до 5 вечера или завтра с 10 утра. Спасибо!”. При этом улыбайтесь про себя и напоминайте себе как бы не забыть пометить звонок в своей записной книжке. Будьте осторожны! Не все то, что надумали высказать Джону можно передать через жену или своячницу. Privacy! Джон будет неприятно удивлен и не исключено – ошарашен разглашением подробностей его личной жизни посторонним.
Переходим к варианту за порядковым номером два. Звонок знакомцу. Общее правило – можете позволить себе слегка расслабиться, но не в ущерб профессионализму. Что имеется в виду? Имеется в виду фраза: “Привет, это я!” А кто такой ты? Ты то знаешь, кто такой ты, а знакомец может и запямятовать, а может там такой шум и гам, что он не расслышал кто ты такой, а может у него голова расскалывается после вчерашнего и он не знает даже кто такой он, то как и откудава он может знать кто такой ты? И может быть конфьюз, пауза, недоразумение и неловкость. Представьтесь типа “Привет Джонни! Это Моника! Я получила сегодня твой звонок. Чем могу быть полезна?”. Обратите внимание. Фраза “Как дела?” напрочь выброшена из текста. Это потому, что это может отвлечь Джоника от выполнения его служебных обязанностей, а может он с кем – то и отвечать на “How are..?” будет посягательством на privacy, а может он просто и не в духе.
В заключение. В умелых руках телефон бесспорно является средством для заработка номер один. Жаль, недостаток времени и места не дает возможности в полной мере осветить всю полноту и многообразие данного жанра общения двух в высшей степени высокоинтеллектуальных персон, какими вне всякого сомнения являются Моника с Джоником.
Так увлекся визуализированым разговором с Моникой, что напрочь выскочили с головы: календарь месячный (см. Стр.192 рис. 5-2) – раз, календарь ежедневный (см. Стр.196 рис. 5-3) – два, списочный состав клиентов ( см. Стр.203 рис 5-4) – три, спирально переплетенная с торца телефонная книга с копиркой и отрывными листками ( см. Стр.217 рис. 5-6) – четыре. К телефонной книге прилаживается ручка. Для прилаживания рекомендуется использовать цепочку. Книга большая, тяжелая и толстая, для вас не будет большая проблема отыскать ее на рабочем столе. Заслышав звонок не придется лихорадочно шарить в поисках обрывка бумаги или вчерашней газеты, нет у вас всегда под рукой рабочая тетрадь с ручкой на привязи. Особую ценность являют отрывные листки которые вы можете прихватить с собой, копирка же остается в виде документального подтверждения на всякий пожарный, и у вас всегда и на все случаи жизни железобетонное алиби!
Переходим к письму. Сочинение на тему “Идеальная жизнь”. “Идеальная жизнь” состоит из: “Идеального дня”, “ Идеальной недели”, “Идеального месяца”, “Идеального года”. Идеальная жизнь состоит из 11 (одиннадцати) составляющих ее компонентов, список прилагается. Напишите, руководствуясь скорее подсознанием чем сознанием, прочувствуйте свои чувства. Прислушайтесь к себе. Не исключено, вас ожидают большие самооткровения, даже самопотрясения! Правда может так статься, что “Ideal Life”, как говорят у нас, nothing to do – не имеет ничего общего как с сегодняшним унылым прозябанием так и с беспросветно – серым будущим, но тут бессильны даже 458 страниц моей книги вместе с рисунками и приложениями. Увы, такова Se la vi!
Не любите вы Америку, мистер президент каледжа, ой не любите, еще как не любите. А вы, мистер Президент Соединенных Штатов Америки, любите ли вы Америку?!
Рассматриваю руки. Делать то все равно нечего, не на свои же глазеть, насмотрелся, сколько можно, пианист – виртуоз играет смежив веки. Пока наставница трафаретом проверяет письменное умение своих учней, я оцениваю умение практическое безо всякого трафарета. Еще один наставник прохаживается, от нечего делать, промеж столов.
Квелые, слабосильные, годные разве что для размешивания чайной ложечкой содержимого кофейной гущи, лениво и сонно, словно три дня не емши, скользят детские ручонки безо всякого толку по поверхности телесной. А вот уже другие – толстые, неповоротливые, словно отлитые из чугуна, нечувствительные и так же совершенно неприспособленные к данному роду деятельности тупо давят, жмут, колотят… ну и чего ты, дурень, тиснешь на лопатку, думаю я, по грудине стучишь, на задницу давишь, уперся кулачищами, и давишь на gluteus, затем колотить примешься, неужели балбесы эти совсем ничего не соображают, неужели хотя – бы на интуитивном уровне не доходит, что они делают что – то не то, не так, неправильно, противоестесственно, противу, вкривь и вкось гармониии тела человеческого? Ну а вы, опять же про себя размышляю, кося одним глазом на прилаживающую трафарет, а другим на рассматривающего свои сникерсы, вы то какого хрена здесь? Ну а вы, президент (название то какое – Президент!) Kenneth G. Heinemann, Campus President, ну а вы, Director of Education Mr. Malcolm Mike Roberts, ну a вы, Director of Recruitment Mr. Louis LaMair, вы то все какого хрена ошиваетесь по углам своих кабинетов, когда у вас под носом жмут на лопатку, стучат по грудине да колотят по заднице. Положить бы вас всех рядком да подвергнуть подобной экзекуции, а вдогонку отшмагать ремнем за лень, безразличие, нерадение, ничегонеделание и хроническую спячку мозга. А знаешь, Обама, я бы не позволил им к себе даже прикоснуться, не говоря о том, чтобы доверить свое драгоценное здоровье. Одного взгляда, брошеного во второй вторник декабря 2010 года от Рожденья Христа на пляже Моана, что в Гонолулу, что на Гаваях, что в Соединенных Штатах Америки оказалось достаточно. “Дегенераты под опекой Рейха и Партии!” высказался Геббельс Фюреру по одному, гораздо менее значимому, с моей точки зрения, поводу.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр бесплатно.
Похожие на Белый дом. Президенту Обама лично в руки. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ - Игорь Угляр книги
- Компьютерра PDA N143 (29.10.2011-04.11.2011) - Компьютерра - Прочая околокомпьтерная литература
- Счастливое материнство. Как родить здорового и умного ребенка - Марина Малахова - Здоровье
- Аквариум. (Новое издание, исправленное и переработанное) - Виктор Суворов (Резун) - Шпионский детектив
- Тысячу раз «да» - Рони Лорен - Прочие любовные романы / Современные любовные романы
- Ранчо 'Счастливое сердце' - Девни Перри - Современные любовные романы
