Форма входа
0/0
Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова
- Дата:06.05.2025
- Категория: Бизнес / О бизнесе популярно
- Название: Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание
- Автор: Нелли Власова
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова. Жанр: О бизнесе популярно. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова:
Роман с клиентом похож на роман между мужчиной и женщиной. Почти те же законы лежат в их основах. Чем больше видов положительной энергии сумеет зажечь продавец в сердце клиента, тем больше гарантия, что ее хватит, чтобы преодолеть глубокую и широкую пропасть сомнений, страхов, безразличия, неудовлетворенности и бессознательного его сопротивления.Эта книга о том, как управлять этой энергией и собственным магнетизмом. Присоединяйтесь к тысячам читателей, чьи сердца покорила и помогла решить, казалось бы, неразрешимые проблемы уникальный российский автор Нелли Власова!
📚 Аудиокнига "Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание" от автора Нелли Власова - это увлекательное путешествие в мир успешных продаж и взаимоотношений с клиентами. Главный герой книги - опытный продавец, который раскрывает секреты эффективного привлечения, ухаживания и удержания клиентов. Слушая эту аудиокнигу, вы узнаете, как создать настоящий "роман" с вашими клиентами, чтобы они стали вашими постоянными покупателями.
👩💼 Нелли Власова - эксперт в области продаж и клиентского сервиса, автор множества бестселлеров по бизнесу. Ее практические советы помогут вам стать настоящим профессионалом в области продаж и управления клиентскими отношениями.
🎧 Сайт knigi-online.info предлагает возможность слушать аудиокниги онлайн бесплатно и без регистрации на русском языке. Здесь собраны лучшие произведения различных жанров, включая бизнес-литературу. Погрузитесь в мир знаний и развлечений с помощью аудиокниг!
🔥 Не упустите шанс улучшить свои навыки продаж и наладить отношения с клиентами с помощью аудиокниги "Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание" от Нелли Власовой. Слушайте и преуспевайте в бизнесе!
О бизнесе популярно
📚 Аудиокнига "Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание" от автора Нелли Власова - это увлекательное путешествие в мир успешных продаж и взаимоотношений с клиентами. Главный герой книги - опытный продавец, который раскрывает секреты эффективного привлечения, ухаживания и удержания клиентов. Слушая эту аудиокнигу, вы узнаете, как создать настоящий "роман" с вашими клиентами, чтобы они стали вашими постоянными покупателями.
👩💼 Нелли Власова - эксперт в области продаж и клиентского сервиса, автор множества бестселлеров по бизнесу. Ее практические советы помогут вам стать настоящим профессионалом в области продаж и управления клиентскими отношениями.
🎧 Сайт knigi-online.info предлагает возможность слушать аудиокниги онлайн бесплатно и без регистрации на русском языке. Здесь собраны лучшие произведения различных жанров, включая бизнес-литературу. Погрузитесь в мир знаний и развлечений с помощью аудиокниг!
🔥 Не упустите шанс улучшить свои навыки продаж и наладить отношения с клиентами с помощью аудиокниги "Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание" от Нелли Власовой. Слушайте и преуспевайте в бизнесе!
О бизнесе популярно
Читем онлайн Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
2. Маркетинг на рабочем месте — самый точный и дешевый вид маркетинга.
3. Обычный продавец продает товар, а хороший продавец решает проблему клиента.
4. Первый шаг в работе с клиентом — выявление его запросов, а не презентация товара. В чем главный интерес клиента? Где скрыты его главные сомнения?
5. Запросы клиента уложены в формулу МЦИРИ: Мотив («Какую проблему хочет решить клиент?»). Цель («Какой товар он хочет приобрести как средство решения своей проблемы?»). Измерители цели («Какие требования он предъявляет к данному товару по дизайну, цвету, качеству, срокам, цене и пр.?»). Риски («Чего он опасается и в чем сомневается?»). Итог («Чему он придает особое значение?»).
6. Чем больше разных вопросов — на выяснение, уточняющие, на сравнения, сопоставления, тем выше ваша проницательность. Люди не раздражаются, если мы искренне и доброжелательно интересуемся их вкусами, запросами и желаниями.
7. «Слушайте, слушайте, слушайте и еще раз слушайте. Не оценивайте, а слушайте. Поддерживайте кивками и междометиями, даже если не согласны. Стремление понять совсем не означает принятия. Отражайте смысл и резюмируйте услышанное. „Кто говорит, тот сеет, кто слушает, собирает жатву“». (П. Буаст)
8. «Чтобы вести людей за собой, идите за ними». (Лао Цзы)
Смотрите на свои товары глазами клиента. Помните, что концепция качества, цены и их соотношения у продавца и покупателя разные.
9. Работайте с клиентом, а не со своим товаром.
10. Решение о покупке формируется в мозгах клиента. Там же лежат и его деньги. Вы можете только влиять на принятие им решения, подавая нужную и востребованную им информацию.
Понять клиента — это больше, чем половина общей задачи по продаже.
3. Как научиться видеть в людях их индивидуальность?
Клиент должен чувствовать себя особенным.
Если клиент чувствует, что он, как клиент, является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно. А вы повесьте на самом видном месте гимн Клиенту.
Гимн Клиенту.
1. Клиенты — это высшая ценность нашей фирмы.
2. Клиенты — это те люди, которые обеспечивают наш бизнес. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.
3. Клиенты — это люди, которые нам платят зарплату.
4. Клиенты — это цель нашей работы, поэтому они не могут мешать.
5. Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им за то, что они обслуживаются у нас.
6. Клиенты — источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.
7. Клиент — это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.
8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.
9. Улыбка на лице клиента — это конечная цель нашей деятельности.
Наши клиенты — это наши самые бесценные сокровища.
Самая печальная судьба продавца — жизнь без клиентов.
Существует только один босс — наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто — если станет тратить деньги в какомто другом месте.
Улыбайтесь! Одаривайте клиентов комплиментами! Демонстрируйте им свое уважение! Это окупится. Наши друзья никогда
не скупятся на улыбки
Оцените свои способности говорить комплиментыОсобенно сложно говорить комплименты трудным клиентам.
1. Произносили ли вы комплимент уверенным тоном? Если нет, то что вам мешало?
Мешает собственная уязвимость. А комплименты доходят только при уверенном тоне. Войдите в уверенное состояние! Представьте себя леди или джентльменом (уверенность и доброжелательность)! Произнесите комплимент!
2. Были ли вы конгруэнтны? (Язык вашего тела соответствовал ли вашим словам?)
Конгруэнтность — это созвучие, тождество слов и искренности. Комплимент, произнесенный бесстрастным голосом или с холодным блеском в глазах, воспринимается как укол.
3. Уместен ли был комплимент в данной ситуации?
Следует учитывать уместность комплимента. Иначе в ответ на комплимент можно услышать раздражение: «Он(а) еще и издевается!»
4. Насколько ваш комплимент был оригинальным, а не шаблонным?
Вслушайтесь в комплименты окружающих. Они ужасно шаблонны. В основном замечают внешность и одежду. А ведь можно похвалить улыбку, блеск волос, вкус, цвет одежды, способности человека, его умение ценить чужое время (если он пришел без опозданий), все, что человек считает своим (машину, сумочку, детей, мужа, жену, родителей, шефа и пр.), оригинальность или глубину его суждений, полноту информации, которую он представил, и т. д.
5. Не содержал ли ваш комплимент скрытого противоречия или подкола?
«Вашу бы энергию да в мирных целях».
Что это? Комплимент или ирония?
«Вы совсем зелененькая в этой кофточке» — тоже некоторое уязвление.
Комплимент похож на альпинистское снаряжение. Помогает идти в гору. Комплименты — ключи к душе клиента. Поэтому подбирайте разные ключи! Не будьте скупыми! И только искренние и лучезарные слова!
Люди говорят друг другу комплименты:1.
– Вы исключительно привлекательны.
– Благодарю вас.
2.
– Я удивляюсь вашим талантам.
– Ну, вы преувеличиваете.
3.
– Вы прекрасно поете.
– Как Образцова?
4.
– Вы похожи на Софи Лорен.
– Вы не первый, кто это говорит.
5.
– Вы такая таинственная.
– Стоит об этом помнить.
6.
– Ваши духи завораживают.
– Да?
7.
– Вы должны сниматься в кино.
–
Вы бы сразу говорили, что вам от меня нужно.
8.
–
Вы похожи на девушку, в которую я был влюблен в школе.
– Неужели я так молодо выгляжу?
Стоит научиться не только свободно говорить комплименты, но и принимать их с достоинством.
4. Как получить кредит доверия у клиента?
Анатомия доверияНа одной симпатии и умении нравиться бизнес не построишь. Нужно еще и ДОВЕРИЕ. Доверие к себе — лучший капитал. О доверии все мечтают, но знают о нем не больше, чем о формуле счастья.
Вспомните двух конкретных людей, одному из которых вы доверяете, а другому не доверяете. Попробуйте распознать свои чувства. Что лежит внутри их? На чем основано ваше доверие или недоверие?
Психологи определили, что доверие основано на трех китах.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова бесплатно.
Похожие на Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание - Нелли Власова книги
- Анатомия победы. Книга-тренинг. Поможет вам открыть скрытые способности вашего сознания и создаст понимание, как побеждать в любых условиях - Сергей Лысов - Психология
- Поэты 1790–1810-х годов - Василий Пушкин - Поэзия
- Анатомия американского национализма - Анатоль Ливен - Политика
- Университет Техномагии. Огненный цветок - Анастасия Волжская - Короткие любовные романы / Любовно-фантастические романы
- Близость. Доверие к себе и другому. - Бхагаван Раджниш - Самосовершенствование
