Форма входа
0/0
Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин
- Дата:12.09.2024
- Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
- Название: Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
- Автор: Владимир Репин
- Год: 2013
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, год: 2013. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин:
Деятельность любой эффективной компании строится на процессах. Как определить ключевые процессы, как согласовать их и добиться улучшений? Обо всем этом в новой книге ведущего эксперта по бизнес-процессам Владимира Репина.У вас в руках – не легкое чтение, а книга, требующая проработки и осмысления. В ней десятки рисунков, таблиц, блок-схем и шаблонов документов, которых не найти в других открытых источниках.
Читем онлайн Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
2.2.5. …
2.3. Бизнес-процесс подготовки коммерческих предложений ОП в целом, включая подпроцессы:
2.3.1. Бизнес-процесс подготовки коммерческих предложений менеджером ОП (ФИО 1).
2.3.2. Бизнес-процесс подготовки коммерческих предложений менеджером ОП (ФИО 2).
2.3.3. Бизнес-процесс подготовки коммерческих предложений менеджером ОП (ФИО 3).
2.3.4. Бизнес-процесс подготовки коммерческих предложений менеджером ОП (ФИО 4).
2.3.5. …
2.4. Бизнес-процесс подготовки и заключения договоров ОП в целом, включая подпроцессы:
2.4.1. Бизнес-процесс подготовки и заключения договоров менеджером ОП (ФИО 1).
2.4.2. Бизнес-процесс подготовки и заключения договоров менеджером ОП (ФИО 2).
2.4.3. Бизнес-процесс подготовки и заключения договоров менеджером ОП (ФИО 3).
2.4.4. Бизнес-процесс подготовки и заключения договоров менеджером ОП (ФИО 4).
2.4.5. …»
«Как-то уж слишком сложно получилось, – подумал генеральный директор, – индивидуальные бизнес-процессы для каждого менеджера, потом для группы менеджеров, потом для отдела ОП в целом, а еще управление нужно прописывать…»
После некоторых размышлений он пришел к выводу, что нужно все-таки оставить список процессов № 1, при этом четко понимая, что он включает не реально выполняемые бизнес-процессы, а иерархический справочник схем бизнес-процессов – стандартов выполнения работы сотрудниками компании. Также стало понятно, что надо фиксировать исходные данные и рассчитывать показатели по бизнес-процессам как на уровне менеджеров ОП, так и для отдела в целом. Была разработана система показателей с соответствующей аналитикой. Эта система использовалась для анализа деятельности ОП и принятия решений по ее совершенствованию. В том числе одним из направлений стала работа по изменению схем бизнес-процессов.
Если бы в данной компании была внедрена система BPM[127], то ситуация выглядела бы иначе. Список № 1 содержал бы типовые схемы бизнес-процессов (стандарты выполнения работы). Допустим, что часть из них была бы автоматизирована в BPMS. Тогда исполняемые в системе экземпляры процессов, по сути, представляли бы собой процессы из списка № 2. В рамках системы BPM возможно получить информацию о том, кто из сотрудников сколько экземпляров процессов выполнил. Эта информация могла бы использоваться для управления.
При отсутствии системы, фиксирующей практически всю информацию о выполнении каждого экземпляра процесса, стоит организовать ручной сбор сведений (журналы, файлы с отчетами). Часть данных можно собрать в рамках системы CRM, в которую менеджеры ОП должны заносить результаты выполнения соответствующих экземпляров процессов.
По итогам рассмотрения данного примера можно сделать следующие выводы:
• регламентация процессов (в том числе за счет разработки кросс-функциональных схем) не равнозначна управлению процессами;
• для управления процессами требуются показатели;
• аналитика, по которой нужно собирать информацию для управления по показателям, может быть значительно шире, чем объект описания стандарта;
• сами стандарты (регламентирующие документы) по процессам – это объекты управления со стороны руководителя подразделения (процесса).
6.3. Объекты управления в рамках процесса
На рис. 6.3.1 представлена развернутая модель управления деятельностью (процессом). Ее основное назначение – акцентировать внимание читателя на объектах, которыми может и должен управлять руководитель в рамках управления процессом. Поскольку наше определение процесса достаточно широкое (см. главу 1), управление всеми объектами, представленными на рис. 6.3.1, можно назвать процессным управлением. Некоторые специалисты, рассматривая определение процесса в узком смысле, подразумевают под процессным управлением деятельность по контролю и координации экземпляров процесса в рамках автоматизируемых (или уже автоматизированных) операционных цепочек. Такой взгляд кажется мне слишком ограниченным. Реальное управление процессами требует более широкого, комплексного взгляда. Тем более что в компаниях[128] наблюдается следующая картина:
• 50–60 % операционных процессов выполняется без использования каких-либо прикладных систем[129] (ERP, CRM, автоматизация бухучета) – применяют обычные офисные приложения (например, Word, Excel);
• 30–40 % выполняется с использованием прикладных систем (в первую очередь учетных, например 1С);
• только 5–10 % операционных процессов компании целесообразно автоматизировать при помощи продуктов класса BPM.
Рис. 6.3.1. Расширенная схема управления процессом
Последовательно рассмотрим объекты управления, представленные на рис. 6.3.1.
В первую очередь руководитель управляет операционной деятельностью, в том числе выполняет:
• мониторинг текущей деятельности (если внедрена система BPM, то выполняется мониторинг экземпляров процессов в системе) – контроль исполнения стандартов работы и достижения плановых показателей, проверка результатов выполнения работы, контроль ключевых показателей процесса/продукта/услуги и т. д.;
• координацию работы сотрудников (например, переназначение задач/заданий, оперативные совещания);
• перераспределение ресурсов;
• оперативный анализ и разрешение конфликтных ситуаций;
• прочее.
По ходу оперативной работы руководитель, как правило, не меняет сами стандарты работы (регламенты процессов, инструкции, положения), то есть объект управления в данном случае – исполняемые экземпляры операционных процессов (не имеет значения, автоматизированы они или нет).
При выполнении оперативного управления процессами руководитель может использовать различные инструменты, в том числе:
• модуль мониторинга и анализа процессов в системе BPMS;
• панели управления, реализованные в системе класса Business Performance Management (или просто таблицы и графики в MS Excel);
• системы контроля поставленных задач;
• системы управления проектами;
• прочие программные продукты.
Замечу, что никакие программные продукты не заменят квалификацию и опыт управления.
Второй важнейший, с моей точки зрения, объект управления – сами стандарты выполнения работы. Руководитель анализирует результаты работы за определенный период (неделя, месяц, квартал), определяет необходимые изменения, вносит изменения в стандарты (в том числе в схемы процессов), согласует измененные стандарты в соответствии с утвержденной процедурой управления нормативной документацией компании.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин бесплатно.
Похожие на Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин книги
- Илья Ефимович Репин - Владимир Стасов - Биографии и Мемуары
- Панели индикаторов как инструмент управления. Ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов - Уэйн Эккерсон - Прочая околокомпьтерная литература
- НЛП. 50 лучших методик - Мартин Лейвиц - Психология
- Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает - Алексей Назаров - О бизнесе популярно
- Управление проектами от А до Я - Ричард Ньютон - Управление, подбор персонала
