Форма входа
0/0
Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон
- Дата:01.07.2024
- Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
- Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
- Автор: Мика Соломон
- Просмотров:3
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон. Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон:
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Аудиокнига "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца"
📚 Эта аудиокнига - настоящий сокровищница знаний о том, как превратить *случайного потребителя* в искреннего приверженца. Автор Мика Соломон подробно рассматривает *высокие технологии работы с клиентами*, которые помогут вам стать лидером в своей отрасли.
🔑 В книге вы найдете множество полезных советов и стратегий, которые помогут вам укрепить отношения с клиентами, повысить уровень сервиса и увеличить продажи. *Высокие технологии работы с клиентами* - это ключ к успеху вашего бизнеса!
🌟 Главный герой книги - это вы! Слушая аудиокнигу, вы окунетесь в мир инновационных подходов к работе с клиентами и узнаете, как стать настоящим профессионалом в области обслуживания.
Об авторе:
Мика Соломон - эксперт в области маркетинга и клиентоориентированного бизнеса. Он имеет богатый опыт работы с крупными компаниями и помог многим предпринимателям достичь успеха в своем бизнесе.
🎧 На сайте knigi-online.info вы можете слушать аудиокниги онлайн бесплатно и без регистрации на русском языке. Здесь собраны бестселлеры и лучшие произведения в различных жанрах, включая *Маркетинг, PR, рекламу*. Погрузитесь в мир знаний и откройте для себя новые горизонты!
Не упустите возможность стать экспертом в области работы с клиентами и улучшить свой бизнес с помощью аудиокниги "Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца" от Мики Соломона!
Читем онлайн Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Не следует думать, что я дал вам простой ответ. Собирать информацию и разбираться с пожеланиями потребителей – задача трудная, утомительная, абсолютно бесконечная и часто весьма туманная. Есть такой анекдот: «Бизнесмен изучает винную карту в ресторане и говорит своему партнеру: „Я хочу шардонне, но закажу пино-гриджо“». Подобным образом, под воздействием определенных психологических факторов люди с готовностью покупают то, чего они не хотят (и поверьте мне, они делают это постоянно!): они стремятся произвести впечатление, попробовать что-то новое, они поддаются ностальгии, а то и просто желают с шиком произнести иностранные слова «пино-гриджо». Ну как в такой ситуации понять, чего они в действительности от вас хотят?!!
Да, это и правда невозможно. В отношениях с клиентами нет ничего раз и навсегда определенного, что огорчает. Но именно этот фактор и позволяет вам победить в игре в «вопрос-ответ»: спрашивайте клиента всегда! Цените откровенность и доверительность. Никогда не считайте, что оценки, которые были верны вчера, останутся таковыми же и сегодня. Вам предстоят беспокойные, даже бессонные ночи, проведенные в раздумьях. Постройте свою работу правильно – и в будущем вы сможете проводить ночи на Бали или в Фенвей-Парке… словом, там, где вам захочется.
Конец ознакомительного фрагмента.
Примечания
1
Текстовые и географические характеристики были сознательно изменены. Оригинальное сообщение было не менее жестким.
2
Richard Wiseman, 59 Seconds: Think a Little, Change a Lot (Borzoi Books, New York, 2009), p. 140.
3
Richard Wiseman, 59 Seconds: Think a Little, Change a Lot (Borzoi Books, New York, 2009), p. 140.
4
Если вы не любите бродить по лесам и рассматривать старые изгороди и фундаменты, то можете сделать это, сидя в кресле и читая историю перемен середины XIX века в прекрасной книге Билла Брайсона: Bill Bryson, At Home: A Short History of Private Life (Doubleday, New York, 2010).
5
Вуди Гатри (Woodrow Wilson Guthrie, 1912–1967) – американский певец, фолк и кантри музыкант. Автор популярных песен о тяжелом труде, странствиях, жизни, полной лишений, социальной несправедливости. Прим. ред.
6
Вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2012 году.
7
Accenture Newsroom, ‘‘Use of Smartphones by Bargain Hunting Consumers Is Changing the Customer-Retailer Relationship, Accenture Survey Finds,’’ http://newsroom.accenture.com/article_print.cfm?article_id5109.
8
К сожалению, Amazon.com добивается подобной скорости за счет сотрудников, выполняющих эти заказы, – подход весьма проблематичный для компании, стремящейся к созданию идеальной корпоративной культуры. Прочитать об этом можно здесь: http://www.mcall.com/news/local/amazon/.
9
‘‘The New Consumer Behavior Paradigm: Permanent or Fleeting?’’ 2010, PricewaterhouseCoopers LLP/ Kantar Retail.
10
Andrew Adam Newman, ‘‘A Direct Approach to Disaster Relief From Procter & Gamble,’’ New York Times, quoting study by PR firm Edelman, June 3, 2011, p. B3.
11
Leigh Buchanan, ‘‘Decoding the New Consumer,’’ Inc., September 2010, p. 159.
12
Там же.
13
Emily Weinstein, ‘‘All That Authenticity May Be Getting Old,’’ New York Times, October 27, 2011, Home & Garden section.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон бесплатно.
Похожие на Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон книги
- Создание, обслуживание и администрирование сетей на 100% - Александр Ватаманюк - Программное обеспечение
- Не умирай (СИ) - Хайес Роб Дж. - Фэнтези
- ДНК-генеалогия от А до Т - Анатолий Клёсов - Прочая научная литература
- Собрание сочинений. Том II. Введение в философию права - Владимир Бибихин - Юриспруденция
- Власть и свобода на весах конституционного правосудия: Защита прав человека Конституционным Судом Российской Федерации - Николай Бондарь - Юриспруденция
