Форма входа
0/0
Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин
- Дата:20.06.2024
- Категория: Бизнес / Управление, подбор персонала
- Название: Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России
- Автор: Аркадий Теплухин
- Год: 2012
- Просмотров:3
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин. Жанр: Управление, подбор персонала, год: 2012. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин:
Самые действенные технологии и методы создания малого бизнеса в России от одного из самых опытных и успешных отечественных экспертов, который помогает другим создавать успешный бизнес вот уже более 20 лет!В книге детально описаны и раскрыты стратегии для малого бизнеса на всех этапах его развития, методы анализа и оценки рынка, возможных рисков, ключевых показателей бизнеса, раскрываются секреты создания успешной команды, эффективной работы с клиентами, роста компании и многое-многое другое.Это руководство предлагает готовые рецепты и конкретные решения, которыми вы сможете пользоваться сразу, не дочитав книгу до конца!Для бизнесменов, предпринимателей, руководителей, специалистов по маркетингу, а так же для всех, кто стоит на пороге открытия своего собственного дела – бизнеса своей мечты.
Читем онлайн Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
7. Переговорщики, или политики, заняты тем, чтобы вывести вас из себя (например, они демонстративно плохо говорят о вашем продукте). Стремятся говорить о цене и все время пытаются снизить цену. Они знают все цены у ваших конкурентов. Политики хотят найти область применения своей власти. «Не говорите этого в присутствии Александра Ивановича. А что сказал Петр Васильевич о ваших рекомендациях?»
8. Банкроты – весьма распространенный в кризисные времена тип покупателей. У них нет финансовых возможностей, чтобы покупать ваш продукт. Но они любят поговорить! У них завышенная самооценка, и они хотят вашего внимания. Это пожиратели вашего времени. Также данный тип покупателей любит играть в прятки: сначала договорятся, а затем надолго, если не на всегда, исчезают.
Глава 25 Алгоритм: компания – клиент!
Как разработать, создать и внедрить успешную систему обслуживания клиентов, для того чтобы ваши клиенты воспринимали вашу компанию как единственно им нужную. Я предлагаю вам использовать простой алгоритм:
1. Превосходный сервис.
2. Улучшение всех точек контакта с клиентами. Визуализация точек.
3. Написание «продающих» текстов и коммерческих предложений.
4. Превосходный дизайн.
5. Успешная реклама для клиентов – АИДА.
6. Стимулирование клиентов.
7. Бонусы, скидки и подарки. Арсенал для лояльности клиентов.
Превосходный сервис
Что такое сервис, предприниматели понимают каждый по-своему. Это может быть обслуживание клиентов и покупателей с предоставлением бонусов и подарков, на что клиент не рассчитывал.
Аксиома хорошего сервиса – предоставление клиенту большего, чем он ожидал, неожиданно и в непредсказуемой форме. Основные преимущества превосходного сервиса состоят в следующем:
● Увеличение объема продаж и рост прибыли.
● Более частые покупки.
● Расширение покупательской базы и привлечение новых покупателей.
● Уменьшение маркетингового и рекламного бюджета.
● Сохранение покупателей.
● Повышение репутации компании.
● Победа в конкурентной борьбе.
● Завоевание лояльности покупателей.
О лояльности нужно сказать больше. Возможно, только лояльность ваших покупателей может спасти вашу компанию в кризис. Новые покупатели могут не «добраться» до вашего продукта. Лояльность – это ваша месть конкурентам и барьер для их выхода на ваш рынок.
Сервис как конкурентное преимущество
В наших условиях конкуренции одним из решающих факторов выживания компаний становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Судя по делам многих компаний, повышение их сервиса становится одним из самых эффективных инструментов увеличения продаж и прибыли. Это сильное преимущество!
Качественный сервис является очень эффективным при продажах ваших продуктов и услуг. Посмотрите в магазинах бытовой техники – все полки заставлены однотипной продукцией известных брендов. Множество компаний предлагают, по сути, одинаковые продукты или услуги. Как много продавать, не усиливая сервис? Для многих компаний это единственное и эффективное преимущество в работе. Самый простой способ создать у покупателей доверие к вашей компании – это усилить качество обслуживания, что и является конкурентным преимуществом. Здесь соглашусь с Т. Питерсом в том, что такое преимущество не вечно, не является постоянным. Чтобы все время опережать конкурентов – включите креатив и всегда создавайте дополнительный сервис, разнообразный, как настроение у женщин.
Один знакомый автодилер говорил мне, что его цель – это восторг покупателя. «Я ясно вижу, что хотя мы, как и другие продавцы автомобилей, много тратим на рекламу и продвижение, но имидж наших машин по большому счету складывается из рассказов и рекомендаций покупателей. Какую марку машин ты возьмешь, очень зависит от мнения твоих родных, друзей и коллег». Тут я сразу вспомнил, что последнюю машину выбирал, руководствуясь отзывом друзей.
Александр, менеджер по работе с клиентами компании производителя замороженных морепродуктов, также рассказывал, что и в его отрасли рынок близился (до кризиса) к насыщению. Компания всегда продавала только качественные продукты. Однако другие компании продают морепродукты не хуже и примерно по тем же ценам. Поэтому выход нашли только в сервисе – стали продавать обслуживание.
Если вы решили поднять свой сервис, то что необходимо сделать в первую очередь?
Во-первых, без участия вашего руководства организовать сервис трудно .
Во-вторых, необходимо достаточное финансирование сервиса . Нет ресурсов на сервис, нет сервиса, нет лояльности, нет покупателей и т. д., до того, что уже нет прибыли. А значит, «ку-ку» – пора покидать рынок.
В-третьих, нужно постоянно обучать работников . Многие просто не понимают, что такое сервис и зачем он вообще нужен. Как вы догадываетесь, сотрудники к этому не стремятся. А что хуже – многие руководители сервисное обслуживание только декларируют. Еще плюс один в зачетку неумной компании.
В-четвертых, отношения внутри компании и участие всех работников в деле создания сервиса . Любой работник, от бухгалтерии до высшего командного состава, должен понимать, что его работа отражается на восприятии покупателями сервиса и его качества.
Точки контакта и визуализация
Как я уже говорил, важны точки контакта с покупателями и клиентами. Что имеется в виду? Приходя в офис компании, вы имеете дело с самыми разными точками контакта.
Начиная от расположения офиса, его географии, парковки для вашей машины, охраны на входе, самого офиса, секретаря и т. д. Вам нужно сделать список всех таких точек. Это важно, так как все вместе, эффект воздействия всех точек контакта, как раз и повлияет на решение потенциального покупателя – будет он работать с вашей компанией или нет?
Перечислю возможные точки контакта:
● Дизайн и оформление вашего офиса.
● Туалетные комнаты.
● Переговорные.
● Внешний вид сотрудников.
● Коммуникации между сотрудниками.
● Наименование компании (громкое и/или оригинальное имя).
● Логотип. Фирменный стиль (отличный, завлекающий дизайн).
● Внутреннее оформление. Оформление витрин и окон.
● Часы работы. Дни работы.
● Наружное оформление.
● Стиль общения по телефону.
● Стиль приветствия и завершения разговора (для всех сотрудников).
● Автосообщения при дозвоне и ожидании на линии.
● Адресная база потенциальных клиентов.
● Программы повышения лояльности клиентов.
● Еженедельная (ежедневная) адресная рассылка писем.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин бесплатно.
Похожие на Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России - Аркадий Теплухин книги
- "Фантастика 2023-193". Компиляция. Книги 1-24 (СИ) - Мамбурин Харитон Байконурович - Попаданцы
- Стихотворения и поэмы - Юрий Кузнецов - Поэзия
- Долгое-долгое детство - Мустай Карим - Советская классическая проза
- Матрица Теплухина. До и после первого миллиона - Павел Теплухин - Деловая литература
- Аквариум. (Новое издание, исправленное и переработанное) - Виктор Суворов (Резун) - Шпионский детектив
